Marketing Digital
Organize o WhatsApp para empresas e conduza cada pedido ao próximo passo.
Uma mensagem sem resposta pode esfriar um pedido de orçamento. Confirme que recebeu o contato e indique o que precisa saber para entender a necessidade do cliente.
O WhatsApp Business reúne ferramentas para apresentar a empresa e organizar conversas. Ele ajuda a separar o atendimento profissional do pessoal e a responder dúvidas frequentes.
Profissionais autônomos, lojas locais e pequenas equipes podem usar o aplicativo para receber pedidos pelo celular, informar horários e compartilhar serviços com clientes.
Use um número destinado ao negócio, se possível, e preencha nome, categoria, descrição, horário e área atendida. No catálogo, apresente serviços com descrição e preço quando fizer sentido.
Na primeira resposta, cumprimente, identifique quem atende e faça uma pergunta objetiva. Confirmar que a mensagem chegou ajuda a conversa a avançar sem começar com propaganda.
Em vez de perguntar apenas “Como posso ajudar?”, peça detalhes que orientem o atendimento, como qual serviço a pessoa precisa e em que bairro será realizado.
Para uma manutenção, entenda o defeito, confirme a região e peça uma foto se ajudar na avaliação. Depois explique o que inclui o orçamento e combine visita ou envio da proposta.
Use respostas rápidas para economizar digitação, mas adapte o nome e o detalhe já informado pelo cliente. Se o valor depender de vistoria, explique que não é definitivo.
Revise o histórico antes de usar um atalho para não repetir perguntas. Divida instruções longas e só prometa preço, prazo ou disponibilidade após confirmar esses dados.
Configure saudação, ausência e respostas rápidas para dúvidas recorrentes. Deixe claro quando uma pessoa continuará o atendimento e encaminhe exceções a alguém da equipe.
Continue a leitura